スマホで見やすいサイトに刷新し、Web予約の導線を整備
10年以上前に作ったホームページをリニューアルするケース。スマートフォン対応と診療内容の分かりやすい整理、Web予約への導線を見直し、お知らせを医院側で更新できる仕組みも整えます。
これは、よくあるご相談をもとに作成した架空のモデルケースです。企業名・数値は説明のためのもので、実在の企業や実績ではありません。
Web予約の割合
現状
15%
想定
40%
お知らせの反映
現状
数日〜1週間
想定
当日
Web経由の新患数
現状
月8人
想定
月21人
Background
想定する状況
F医院は岩倉市で開業して15年になる歯科医院です。一般歯科から小児歯科、矯正まで幅広く診療しており、近年は子育て世代の新しい患者さんが増えています。
ホームページは開業当初に制作したもので、スマートフォンで見ると文字が小さく、診療時間を探すのも一苦労。休診日の変更も制作会社に依頼する必要があり、反映が遅れることがあります。また、Web予約システムを導入しているものの、ホームページからの入口が分かりにくく、予約のほとんどが電話です。
Challenges
導入前の課題
Issue 1
スマートフォンで見づらい
閲覧者の多くがスマートフォンなのに、パソコン向けのデザインのままで、必要な情報にたどり着きにくい状態です。
Issue 2
お知らせを自分たちで更新できない
休診日や診療時間の変更を外部に依頼しているため反映が遅れ、患者さんからの問い合わせにつながっています。
Issue 3
電話予約が受付を圧迫
予約の多くが電話で、診療中も受付スタッフが電話対応に追われ、来院した患者さんの対応が後回しになることがあります。
Approach
Arcleの支援内容
- 1
1〜2週目
ヒアリングと構成づくり
院長とスタッフの方にお話を伺い、患者さんがよく聞くことを整理します。
- 受付でよく受ける質問を洗い出し、ページ構成に反映
- アクセス解析から、よく見られているページを分析
- 院の強み（小児歯科・痛みに配慮した治療）を言語化
- 2
3〜6週目
デザインと制作
スマートフォンでの見やすさを最優先に、デザインを一新します。
- スマートフォン前提のデザインと、画面下に固定した予約ボタン
- 診療内容ごとのページと、院内の写真撮影
- 医院側でお知らせ・休診日を更新できる管理画面
- 3
7〜8週目
公開と運用サポート
公開後も数字を見ながら、改善を続けます。
- スタッフ向けに更新方法の説明会を実施
- Googleビジネスプロフィールの情報を整理
- 公開後3ヶ月間、予約数とアクセスを毎月レポート
Expected Results
想定される効果
Web予約の利用が増える
どのページからも予約へ進めるようにすることで、Web経由の予約が増え、受付の電話対応が軽くなります。
お知らせを当日中に更新
休診日や臨時のお知らせを医院のスタッフが自分たちで更新でき、問い合わせの電話も減らせます。
新しい患者さんとの接点が増える
診療内容ごとのページを整えることで、検索から医院を知ってもらう機会が増えます。
支援のポイント
医院のサイトは、患者さんが「診療時間」「場所」「予約」にすぐたどり着けることが何より大事です。受付スタッフの方からよく聞かれる質問を伺うことが、構成を考えるうえで一番役に立ちます。
その他のモデルケース
一覧を見るIT担当者の退職をきっかけに、PC・アカウント管理を一から整備
繊維業A社 / 従業員35名
データ活用Excelの手集計をやめ、Power BIで売上をリアルタイムに可視化
卸売業B社 / 従業員80名
データ活用Excel集計に毎月3日。バラバラだった売上・生産データを経営ダッシュボードに統合
自動車部品製造業 C社 / 従業員60名