車検のWeb予約と口コミの導線を整え、電話に頼らない集客へ
これは、よくあるご相談をもとに作成した架空のモデルケースです。企業名・数値は説明のためのもので、実在の企業や実績ではありません。
Web経由の車検予約
現状
月1件
想定
月12件
作業中に取る電話
現状
1日15件ほど
想定
1日8件ほど
Googleマップの口コミ
現状
9件
想定
40件
Background
想定する状況
N社は北名古屋市で40年続く自動車整備工場です。車検・点検・板金塗装まで自社で行い、地域の常連のお客様に支えられてきました。
数年前に知人に作ってもらったホームページは、会社概要と地図が載っているだけで、料金も予約方法も分かりません。最近は若い世代のお客様が「車検 地名」で検索して他社のWeb予約に流れていることを、社長は肌で感じていました。電話の受付は整備士が作業の手を止めて対応しています。
Challenges
導入前の課題
Issue 1
料金が分からず比較で負ける
車検の費用の目安が載っていないため、料金を比べて選ぶお客様の候補に入れていません。
Issue 2
予約が電話だけ
整備中に電話が鳴るたびに作業が止まり、営業時間外に予約したいお客様も取りこぼしています。
Issue 3
ホームページを更新できない
キャンペーンや休業日のお知らせを載せる方法がなく、ホームページが何年も同じ内容のままです。
Approach
Arcleの支援内容
- 1
1〜2週目
ヒアリングと構成づくり
社長と受付の方に、お客様からよく聞かれることを伺います。
- 車検・点検・板金の料金の目安を、車の大きさ別に整理
- よくある質問（代車・所要時間・支払い方法）を洗い出し
- 工場と整備士の写真を撮影
- 2
3〜4週目
デザインと制作
スマートフォンで料金を見て、そのまま予約できる流れにします。
- 料金の目安がひと目で分かる車検のページ
- 24時間受け付けるWeb予約フォームと、画面下の予約ボタン
- 作業の事例やキャンペーンを載せるお知らせ機能
- 3
公開後
Googleマップとの連動と運用
地図検索から見つけてもらえるよう、口コミの導線も整えます。
- Googleビジネスプロフィールの写真・営業時間・予約リンクを整備
- 作業後のお客様に口コミをお願いするカードを作成
- 月額の運用で、文章や写真の差し替えに対応
Expected Results
想定される効果
料金を比べるお客様に選ばれる
費用の目安とよくある質問が分かるため、検索で比べているお客様の候補に入れるようになります。
電話に頼らずに予約が入る
営業時間外でもWebで予約を受け付けられ、整備士が作業中に電話を取る回数が減ります。
地図検索から見つけてもらえる
Googleマップの情報と口コミが整うことで、近くの整備工場を探しているお客様の目に留まりやすくなります。
支援のポイント
整備工場のホームページは「料金の目安」「予約のしやすさ」「口コミ」の3つがそろうと、ぐっと選ばれやすくなります。初期費用のかからない月額制なので、まずは小さく始められます。
その他のモデルケース
一覧を見るスマホで見やすいサイトに刷新し、Web予約の導線を整備
歯科医院F / スタッフ15名
Web制作保育士の採用ページと園の日々の発信で、応募と見学の申し込みを増やす
保育園O / 職員30名
情シス代行IT担当者の退職をきっかけに、PC・アカウント管理を一から整備
繊維業A社 / 従業員35名
